Отношения между продавцом и покупателем регулируются Законом Украины «О защите прав потребителей» и Постановлением Кабинета Министров Украины №172 от 19 марта 1994 года.
Возврат и обмен товаров надлежащего качества
В соответствии со статьей 9 Закона Украины «О защите прав потребителей», покупатель имеет право обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней, не считая дня покупки, при условии что:
- товар не был в использовании;
- сохранён товарный вид и потребительские свойства;
- сохранены фабричные ярлыки, пломбы и упаковка;
- имеется документ, подтверждающий покупку.
Товары, не подлежащие возврату и обмену
Согласно Постановлению Кабинета Министров Украины №172 от 19.03.1994 г., не подлежат обмену или возврату товары надлежащего качества, относящиеся к категории товаров личного пользования.
К таким товарам, в частности, относятся:
- одежда и текстиль для новорождённых;
- нательное бельё;
- пелёнки, постельные изделия, матрасики;
- другие изделия, которые непосредственно контактируют с кожей ребёнка.
Товары для новорождённых надлежащего качества не подлежат возврату или обмену, если они соответствуют заказу и не имеют производственных дефектов.
Возврат товара ненадлежащего качества
В соответствии со статьей 8 Закона Украины «О защите прав потребителей», в случае выявления производственного брака или существенных недостатков товара покупатель имеет право:
- на замену товара;
- на устранение недостатков;
- или на возврат денежных средств.
Возврат денежных средств
Возврат денежных средств возможен только в случаях, предусмотренных законодательством Украины, в частности при выявлении производственного брака или ошибки при комплектации заказа.
Возврат средств осуществляется после проверки товара и подтверждения оснований для возврата, тем же способом, которым была произведена оплата.
Процедура возврата товара ненадлежащего качества (с дефектом/браком):
- для возврата товара Вам необходимо позвонить по телефонам: +380 (93) 846-00-92 и сообщить о намерении вернуть оплаченный товар; менеджер магазина сообщит адрес для возврата товара и отправит образец Заявления на возврат денежных средств;
- сообщите номер декларации посылки;
- после проверки товара денежные средства будут возвращены в течение 7 рабочих дней.
Все услуги перевозчиков или комиссии за перевод денежных средств осуществляются за наш счёт (если подтверждён брак или выявлена ошибка Продавца).
Обмен и возврат товара осуществляется через Новую Почту или Укрпочту.
Возврат денежных средств производится после того, как мы получим товар, в течение 7 рабочих дней с момента получения посылки в отделении логистических служб продавцом.