Відносини між продавцем та покупцем регулюються Законом України «Про захист прав споживачів» та Постановою Кабінету Міністрів України №172 від 19 березня 1994 року.
Повернення та обмін товарів належної якості
Відповідно до статті 9 Закону України «Про захист прав споживачів», покупець має право обміняти або повернути товар належної якості протягом 14 календарних днів, не рахуючи дня покупки, за умови що:- товар не був у використанні;
- збережено товарний вигляд, споживчі властивості;
- збережено фабричні ярлики, пломби, упаковку;
- наявний документ, що підтверджує покупку.
Товари, що не підлягають поверненню та обміну
Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994 р.,не підлягають обміну або поверненню товари належної якості, що належать до категорії товарів особистого користування. До таких товарів, зокрема, належать:- одяг та текстиль для новонароджених;
- натільна білизна;
- пелюшки, постільні вироби, матрацики;
- інші вироби, що безпосередньо контактують зі шкірою дитини.
Повернення товару неналежної якості
Відповідно до статті 8 Закону України «Про захист прав споживачів», у разі виявлення виробничого браку або істотних недоліків товару, покупець має право:- на заміну товару;
- на усунення недоліків;
- або на повернення коштів.
Повернення коштів
Повернення коштів можливе лише у випадках, передбачених законодавством України, зокрема при виявленні виробничого браку або помилки при комплектації замовлення. Повернення коштів здійснюється після перевірки товару та підтвердження підстав для повернення, у спосіб, яким було здійснено оплату. Процедура повернення товару Неналежної якості (з дефектом/браком):- для повернення товару Вам необхідно зателефонувати за телефонами:+380 (93) 846-00-92та повідомити про намір повернути оплачений товар, менеджер магазину повідомить вам адресу для повернення товару та надішле Зразок Заяви для повернення коштів
- повідомте № декларації посилки
- після перевірки товару кошти будуть повернуті протягом 7 робочих днів.